Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande !

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique et de 5 à 7 jours ouvrables pour les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Allemagne et la France pour les produits en stock après réception du paiement et acceptation de la commande.
Pour les articles sur commandes ou en rupture de stock, le délai de livraison peut être différents.

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Malheureusement nous vous conseillons d'attendre l'appel ou le mail de confirmation de retrait avant de vous rendre dans le magasin souhaité.
Il est possible que le magasin en question, n'est pas tous les articles de votre commande. C'est pourquoi il est toujours préférable d'attendre la confirmation du préparateur ou de la préparatrice.

Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou ne vous donne pas satisfaction, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Chaque situation pouvant être différente, notre équipe évaluera votre demande au cas par cas afin de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre).
Nous vous demanderons simplement de vous rendre directement dans l'un de nos magasins le plus proche avec l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture ou du bon de livraison.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits alimentaires ou les articles scellés pour des raisons d’hygiène.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de retour complète.

Tout d'abord, nous nous excusons pour votre problème. Chez Bruyerre, nous mettons tout en oeuvre pour emballer vos articles de la meilleure des manières pour que ceux-ci arrivent dans l'était d'origine.

Veuillez impérativement nous envoyés votre réclamation maximum 7 jours après réception de votre colis. En dehors de ce délai, le service B-Post ne pourra assurer l'ouverture de votre dossier et nous ne pourrons malheureusement suivre le remboursement.

Afin de procéder à la demande de remboursement, nous devons ouvrir un dossier dans le service B-Post.
Nous avons, pour cela, besoin de certaines photos du colis afin d'assurer votre remboursement :

• Des photos de l’emballage, sur lesquelles le code-barres est bien visible
• Des photos du contenu du colis
• Des photos de l’emballage, intérieur et extérieur, prises sous différents angles

Grâce à ces photos, votre demande sera complète et un dossier pourra être ouvert.

Si vous connaissez votre jour de livraison, vous devez donc passer commande maximum la veille avant midi.
Par exemple, si vous êtes livrés le mardi. Vous devez donc passer commande maximum avant le lundi midi.​